Equipa da Consulta Externa de Pediatria Médica, Hospital Dona Estefânia, Centro Hospitalar Lisboa Central, E.P.E.
- Sala de Conferências do HDE, 11 de Dezembro de 2012 (Apresentação).
Por todo o mundo os profissionais de saúde e agentes responsáveis pela prestação de cuidados e assistência na doença mantém esforços contínuos na melhoria dos cuidados prestados. Um dos indicadores essenciais dessa excelência e qualidade é o grau de satisfação dos utentes em relação aos cuidados recebidos por parte desses mesmos Serviços. Dada a conjuntura nacional e as restrições orçamentais a que estamos sujeitos, não podemos descurar essa qualidade, e manter uma boa articulação entre a Instituição prestadora de cuidados e os seus utentes, é essencial para detecção dos aspectos a melhorar e acima de tudo para manter a confiança dos utentes. Desse modo, a Consulta Externa de Pediatria Médica elaborou um inquérito de satisfação que foi distribuído aos seus utentes (Pediatria Geral, Adolescentes, Recuperação Nutricional e PIPO) durante o mês de Novembro de 2012. O inquérito era anónimo e confidencial, entregue no final da consulta e devolvido em envelope fechado aos administrativos da recepção.
Do inquérito constavam perguntas sobre a opinião em relação a: tempo de espera pela marcação da 1ª consulta, desmarcação e posterior remarcação de consultas, facilidade de acesso à consulta (contacto telefónico), tempo de espera na consulta, relação com o médico (simpatia, informação prestada, participação na orientação diagnóstica e terapêutica, duração da consulta), relação com os administrativos (qualidade da informação, simpatia, sistema de senhas na inscrição), espaço físico (sala de espera e gabinete de consulta), exames de diagnóstico (facilidade na marcação de exames e obtenção de resultados), marcação de consultas de subespecialidade, opinião geral da consulta e no final pediam-se sugestões de melhoramento.
Palavras-chave: consulta de pediatria médica.